Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Zal Bedah Rumah Sakit Dr.Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2016
- Penulis
- Elsita Febrianti
- Pembimbing
- Rudjito; Syafrian Naili
- Jenis repository
- Skripsi
- Tahun
- 2017
- Fakultas
- Fakultas Ilmu Kesehatan
- Program studi
- S1 Kesehatan Masyarakat
- Metode penelitian
- —
- Jenis metode
- —
- Variabel
- —
- Sumber dana
- —
- Lokasi/wilayah penelitian
- —
- Dipublikasikan
- 07 April 2017
Abstrak
Kepuasan pasien ialah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.Tercatat data indonesia yang menggunakan BPJS berjumlah 139.007.646 orang dan di Bukittinggi sebanyak 909.246 orang. Serta di RSUD Dr.Achmad Mochtar Bukittinggi berjumlah 15.960 orang. Pada tahun 2014 jumlah pasien terbanyak yang menggunakan BPJS diruang rawat inap Zal Bedah yaitu 2.100 orang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien peserta BPJS diruang rawat inap zal bedah rumah sakit Dr.Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2016. Jenis penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional, populasi berjumlah 132 pasien. analisis data menggunakan ujichi-square. Variabel independen yaitu mutu pelayanan kesehatan, citra rumah sakit dan komunikasi tenaga kesehatan. Variabel dependen adalah kepuasan pasien peserta BPJS di ruang rawat inap zal bedah. Hasil analisis univariat diketahui 55,3% pasien menyatakan puas, 56,1% pasien menyatakan mutu pelayanan kesehatan baik, 70,5% pasien menyatakan citra rumah sakit baik, 81,8% pasien menyatakan komunikasi tenaga kesehatan kurang baik. Hasil bivariat diketahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS adalah mutu pelayanan kesehatan (p = 0,000 dan OR = 6.433) dan komunikasi tenaga kesehatan (p=0,005 dan OR= 5.189). Serta tidak ada hubungan citra rumah sakit dengan kepuasan pasien BPJS (p = 0,058). Disimpulkan bahwa faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS adalah mutu pelayanan kesehatan dan komunikasi tenaga. Diharapkan pada pihak Rumah Sakit agar meningkatkan mutu pelayanan demi kepuasan pasien. Abstract (EN): Satisfaction patient is levelsthe feeling of patient arising as a result of health services who procures after the patients compare it with what he hadhoped. Recorded data Indonesia to use BPJS were 139.007.646 people, and in Bukittinggi as many as 909.246 people. And at RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi were 15.960 people. In 2014 the number of patients highest numberof use BPJS in patient rooms zal sugical namely 2,100 people. Research aims to understand the factors that associated with pleasure by participants BPJS in-patient room zal surgical hospital Dr.Achmad Mochtar Bukittinggi 2016. The kind of research analytic with the approach cross sectional, population were 132 patients. Analysisdata using chi-square test. The independent variable namely the quality of health services, imagehospital and communication health workers. Dependent variable is satisfaction by participants BPJS inpatient rooms zal surgical. The results of the analysis univariat known 55.3% of patients said satisfied, 56.1% of patients said the quality of services both, 70.5% of patients said stated image hospital good, 81.8% of patients said stated communication health workers less than good. The results of bivariat known factors associated with pleasure patient BPJS is the quality of service (p = 0.000 and OR = 6.433) and communication health workers (p = 0.005 and OR = 5.189). And there was no connection image the hospitals and satisfaction patient BPJS (p = 0.058). Concluded that factors associated with pleasurepatient BPJS is the quality of services and communications health workers. Is expectedin the hospital in order to increase the quality of service by satisfaction patients.