Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ujung Gading Pasaman Barat Tahun 2016
- Penulis
- Ade Marhami
- Pembimbing
- Neila Sulung; Cici Apriza Yanti
- Jenis repository
- Skripsi
- Tahun
- 2017
- Fakultas
- Fakultas Ilmu Kesehatan
- Program studi
- S1 Kesehatan Masyarakat
- Metode penelitian
- —
- Jenis metode
- —
- Variabel
- —
- Sumber dana
- —
- Lokasi/wilayah penelitian
- —
- Dipublikasikan
- 08 April 2017
Abstrak
Puskesmas mempunyai tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya. Hasil survei awal diketahui 50 % responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan. Hal disebabkan 30% waktu tunggu pasien yang lama, 20 % responden dokter datang tidak tepat waktu, 20% responden antrian di loket yang panjang, 30 % responden menyatakan kurang ruang tunggu di apotik dan 40 % responden menyatakan kurang cahaya pada ruangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa persepsi masyararakat terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Ujung Gading. Jenis penelitian ini adalah kualitatif (qualitative research) penelitian yang bersifat holistik, jumlah teori yang harus dimiliki oleh peneliti jauh lebih banyak karena harus disesuaikan dengan fenomena yang berkembang di lapangan. Penelitian dilakukan di Puskesmas Ujung Gading pada Agustus – September 2016. Metode yang digunakan adalah analisa dari input, proses dan output. Data yang dikumpulkan berupa data primer dan data sekunder. Informan berjumlah 14 orang, 4 laki-laki dan 10 perempuan. Persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan diketahui bahwa persepsi masyarakat tentang kehandalan sudah cukup baik, persepsi masyarakat tentang daya tanggap petugas kurang baik terutama pada indikator perawat melayani pasien dengan cepat, perawat terlebih dahulu melayani pasien yang dikenalnya dibandingkan yang lain. Persepsi masyarakat tentang jaminan pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Persepsi masyarakat tentang empati petugas kurang baik, petugas tidak memberikan perhatian yang sama kepada seluruh pasien. Persepsi masyarakat terhadap bukti fisik kurang baik, terutama pada kondisi fisik bangunan puskesmas dan peralatan medis yang modern. Persepsi terhadap kerapian petugas dan kelengkapan obat – obatan yang tersedia sudah baik. Diharapkan membentuk komitmen diantara semua petugas untuk memberikan pelayanan terbaik dan menyediakan anggaran untuk rehabilitasi bangunan, pelatihan keterampilan petugas dan penambahan tenaga kebersihan puskesmas. Abstract (EN): Public Health Center has the tasks of health policy to achieve the goal of health development in the working area. The results of the initial survey known 50% of respondents are not satisfied with the service . It caused 30 % of patients waiting a long time , 20 % of respondents doctor came late , 20 % of respondents were long queues at the counter, 30 % of respondents expressed less in the pharmacy waiting area and 40 % of respondents expressed less light in the room . This study aimed to analyze perceptions masyararakat to quality health services in Puskesmas Ujung Gading This type of research is qualitative (qualitative research) with a descriptive approach which seeks to describe a symptom, and it happened the events that occur in the present. The research was done in Ujung Gading Public Health at Augustus – September 2016. The method used is the analysis of input, process and output. Data collected in the form of primary data and secondary data. Informants total of 14 people, four men and 10 women. In general, the public perception of the quality of service it is known that the public perception of reliability is good enough, the public perception of the responsiveness of officers is not good, especially on indicators of nurses serving patients quickly, nurses must first serve patients familiar than others. Public perception of the guarantee service provided is good enough. Public perception of empathy poor clerk, the clerk did not give the same attention to every patient. Public perception of the physical evidence is not good, especially on the physical condition of the health center and modern medical equipment. Perceptions of officers neatness and completeness of drugs - drugs that are available are good. Expected establish commitments among all officers to provide the best services and provide a budget for the rehabilitation of the building, skills training and additional personnel officer hygiene clinic.