Search Repository Universitas Fort De Kock

Keberhasilan pelayanan dan kinerja dalam suatu bidang pekerjaan dipengaruhi antara lain gaya kepemimpinan, kompensasi, komitmen organisasi dan kompetensi terhadap pekerjaannya. Tinggi rendahnya kinerja sebuah organisasi tercermin dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh organisasi/instansi, semua itu tidak terlepas dari sistem, prosedur, metode kerja, dan sarana prasarana yang tersedia untuk pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan, kompensasi, komitmen organisasi, dan kompetensi terhadap kinerja pegawai dan kualitas pelayanan di RSUD Sijunjung tahun 2023.
Jenis penelitian adalah mixed method (kombinasi/campuran) dengan pendekatan sequential explanatory design. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai yang ada di RSUD Sijunjung yang berjumlah 324 orang dengan jumlah sampel sebanyak 179 orang. Analisis data kuantitatif dilakukan secara deskriptif dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling) dengan PLS. Dan penelitian kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap 12 informan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung gaya kepemimpinan, kompensasi, dan komitmen organisasi terhadap kinerja pegawai tidak ada, namun pengaruh tidak langsung melalui kompetensi, karena kompetensi sangat mempengaruhi kinerja pegawai. Pengaruh langsung gaya kepemimpinan terhadap Kualitas pelayanan tidak ada, namun berpengaruh tidak langsung melalui kompensasi, komitmen organisasi dan kompetensi. Sedangkan kompensasi, komitmen organisasi, dan kompetensi sangat berpengaruh pada kualitas pelayanan. Hasil wawancara diperoleh bahwa semua variable dalam penelitian sangat berpengaruh terhadap kinerja dan kualitas pelayanan di RSUD Sijunjung.

The success of service and performance in a field of work is influenced by, among other things, leadership style, compensation, organizational commitment and competency towards the job. The high or low performance of an organization is reflected in the quality of services provided by the organization/agency, all of which cannot be separated from the systems, procedures, work methods and infrastructure available for public services. This research aims to analyze the influence of leadership style, compensation, organizational commitment, and competency on employee performance and service quality at Sijunjung Regional Hospital in 2023.
The type of research is mixed method (combination/mixture) with a sequential explanatory design approach. The population in this study was all employees at Sijunjung Regional Hospital, totaling 324 people with a sample size of 179 people. Quantitative data analysis was carried out descriptively using the SEM (Structural Equation Modeling) method with PLS. And qualitative research with in-depth interviews with 12 informants.
The research results show that there is no direct influence of leadership style, compensation and organizational commitment on employee performance, but there is an indirect influence through competency, because competency greatly influences employee performance. There is no direct influence of leadership style on service quality, but it has an indirect influence through compensation, organizational commitment and competence. Meanwhile, compensation, organizational commitment and competence greatly influence service quality. The results of the interviews showed that all the variables in the research had a big influence on the performance and quality of service at Sijunjung Regional Hospital.