Search Repository Universitas Fort De Kock

Kepuasan pasien adalah salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan mereka. Ektifitas pelayanan fisioterapis, waktu pemulihan, prilaku fisioterapis, lingkungan dan perawatan yang diperoleh akan mempengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk menganalisa dimensi kualitas pelayanan fisioterapi pasien BPJS rawat jalan di RSSN Bukittinggi.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi deskriptif.
Pelaksanaannya di RSSN Bukittinggi dengan informan yang terdiri dari 6 informan utama (petugas Rumah Sakit) dan 8 informan pendukung (pasien BPS). Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian didapatkan tema yang menunjukkan data yang ada pada proses (bukti fisik, kehandalan, jaminan) juga sudah baik, namun daya tanggap dan empati pada petugas masih dirasa
kurang baik sehingga mempengaruhi output yang didapat yaitu cukup puas.
Dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas terhadap pelayanan fisioterapi yang diberikan
sudah cukup baik. Diperlukan kerjasama semua pihak untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit khususnya fisioterapi dalam memenuhi harapan pasien

Patients satisfied one of indicator succed health service. Patients
satisfied will fullfil if service given based on their expectation. Physiotherapy service activity, discovery time, physiotherapist attitude, environtment and nursery that is gotten will influence patients satisfied. The purpose of this research is to describing and analyzing the BPJS physiotherapy service in National Stroke Hospital Bukittinggi 2019.
This research is qualitatif research by using phenomenology descriptive approach. It waS hold in National Stroke Hospital Bukittinggi by using informent that consists of 6 main informen (employee of hospital) and 8 supporting informen (BPJS patient). Technique of data collection is done by using interview deeply, observation and document analyzing.
The result of this research shows that processing (physical approvement, reliability and guarantee) is
good too, yet responsiveness and emphaty of employees are not good so that influence output is satisfied.
In this resarch can be concluded that social insurance administration organization patient is quality toward physiotherapy service given collaboration is needed for all of aspects to improve the quality hospital service especially in fulfill patients expectation.